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L'agent de voyages est une personne qui a une connaissance approfondie des produits touristiques - destinations, modes de voyage, climat, hébergement et autres domaines du secteur des services. Il agit au nom des fournisseurs de produits/principes et reçoit en retour une commission. Techniquement, un agent de voyages est propriétaire ou gestionnaire d'une agence, mais d'autres employés sont chargés de conseiller les touristes et de vendre des voyages à forfait ou des composantes individuelles de produits de voyage.

Une agence de voyages peut être tenue par un indépendant, une entreprise ou une société qui est communément appelée agence de voyages. Une agence est le bureau de l'agent de voyages ou de l'organisation où tous les biens et services de voyage sont rassemblés et coordonnés pour assurer le bon déroulement des activités de l'agence de voyages.

L'agence de voyages est l'une des organisations les plus importantes du secteur privé du tourisme qui joue un rôle important et crucial dans l'ensemble du processus de développement et de promotion du tourisme dans le pays ou dans une destination. C'est une agence de voyages qui regroupe et traite toutes les attractions, les accès, les commodités et les services auxiliaires d'un pays et les présente aux touristes. C'est pourquoi l'agence de voyages est connue comme le " bâtisseur d'image " d'un pays.